央视3·15晚会曝光杭州广琪贸易公司贩卖过期食品质料的题目，波及了杭城大多数的烘焙企业，也令消耗者对其他面包、蛋糕食品的信赖度急剧降落。昨天，不少消耗者拨打12345市长热线，反映了一些面包店无法进行退款退卡退券的情况。

　　那么，消耗者能够通过哪些渠道解决这类投诉题目？杭州市工商局相干负责人透露表现，假如遇到商家拒绝退卡券的，建议消耗者拨打12315进行登记。最快今天，市工商将研究出解决方案。此外，从昨天起到月尾前，杭州工商部门要对所有食品企业进行一一清查，彻底消灭类似“广琪”的违法企业。

　　同时，杭州市焙烤食品糖成品行业协会昨天就“广琪事件”对协会会员造成的负面影响作出强烈训斥，并发出一份倡议书。

　　消耗者面包店退卡券遇阻

　　昨天，消耗者屠女士向12345反映，她手上有单位发放的“宝岛金点艺术蛋糕连锁店”的400元消耗卡和300元消耗券。由于央视3·15晚会曝光的广琪公司贩卖过期食品质料的题目，她对这家店的食品安全产生了嫌疑。

　　3月17日8点45分，屠女士拨打该蛋糕店总店电话，要求退卡退券。但一位女性工作人员称目前产品无质量题目，不赞成退费。屠女士盼望相干部门可以进行和谐处理。

　　和屠女士一样，不少消耗者都碰到了面包店拒绝退卡退券的情况。据杭州市12345市长公开电话受理中间相干负责人介绍，3·15以来，12345市长热线已经接到20多件与面包店相干的投诉，反映的大多是商家拒绝消耗者退卡券的题目。目前，这些案件都已交办到市工商局。

　　杭州市工商局相干负责人透露表现，对于相干的投诉，消耗者可以拨打12315，他们将立即受理登记，并及时组织工商执法人员予以核实调处，对于收到的举报线索，会敏捷组织人员核查，并做好信息反馈，对投诉举报信息及后续处置情况做好同一登记工作，及时汇总信息，研究解决方案。

　　同时，从昨日起，杭州工商部门开始对所有食品企业进行一一清查，深入摸底杭州食品批发经营企业的经营状态，对全市每一家食品批发经营企业、大型商场超市的索证索票、购销台账、日常经营以及仓库管理等情况进行周全排查，彻底消灭类似“广琪”的违法企业，这项清查将持续到月尾。

　　行业协会就“广琪事件”发倡议书

　　昨天，杭州市焙烤食品糖成品行业协会发布倡议书，就“广琪事件”对广大消耗者以及协会会员企业造成的负面影响，作出强烈训斥。

　　协会还向全市从事焙烤食品糖成品的企业发出倡议，严把食品质料采购和进货验收关，建立食品进货查验记录制度，并建立食品采购与进货验收台账；不采购腐败变质、有毒有害、来历不明的食品质料及食品，确保质量安全可追溯；对生产经营存在安全隐患的食品，及时向社会宣布有关信息，自动召回产品，防止不安全食品流入市场。同时，要确立企业法人作为食品质量安全第一责任人的制度。