从20亿到200亿，规模跃迁了十倍，但组织的“意气风发”去哪儿了？绿城服务这篇十周年内部发言，直面头部物企的“规模倦怠症”。

其给出的药方不是盲目扩张，而是重拾文化之魂、推动自我革命、善待一线员工。尤其是将“员工是公司存在的唯一理由”从口号还原为管理动作——让管家、工程甚至保洁人员月薪过万，这在整个行业降本增效的大背景下，这是一股逆流而上的清流，也是一次对服务本质的深情回望。

告别平庸的增长，重启发展的风气。在行业分化的拐点，这篇发言值得所有物企管理者深思：我们究竟是在经营规模，还是在经营人心？

以下是全文

绿城服务全体管理者:

大家好！

今天是七月十二日。十年前的今天，公司在香港鸣锣上市。回望来路，展望新途，我有一些感悟，想和大家说一说，共勉共进。

最近，行业弥漫着一种疲倦的气息。虽然我们作为名列前三的头部企业，但承压的态势也有些露头。我们可能从一个冲锋状态的战队，变得有些步履沉重。大家由此而心生畏惧甚至恐惧，这很正常。

但让我扪心自问：公司发展最快时是什么时候，怎样的状态？可能是规模刚达到20亿时。如今，我们已发展到200亿的规模，为什么却没有了当年抵达20亿时那种意气奋发、人人摩拳擦掌的势头？这究竟是大环境使然，还是我们自身出了问题?

宋总说过，我们这家公司如果要有一个姓的话，它必须是姓“理”的，理想的“理”。作为绿城的创始人、绿城文化的缔造者，宋总在我们的身心里种下了一颗颗文化的种子，种子发芽成长，便成了“理想”。文化根植现实，也厚积于历史。我们首先承认当前的客观现实：行业“表面向好、内里承压”，越来越难，越来越卷。这是“新常态”。但我想说，我们绝不能躺平在“新常态”的语境下，而要穿行在新动能的转化中。

十年前，我们20多亿规模，走了一条区别于行业的独立发展之路，坚持以人为本、品质为王、发展为基，快速成长为今天底盘坚实的我们。现在，200亿又到了一个新的关口，我们要怎么做，才能让它成为新一轮大发展的起点，而非拐点？

我们必须重启大发展的风气。这股风气要雄壮而有力，其关键在于强大我们文化的“魂”。

这个文化之魂由两个方面组成：

第一，我们是一家什么样的企业？

很明确，绿城服务并非谋求一般的商业利润，而是创造社会发展的更大利益，是具有商业模式运营的社会公益事业。

我们常常把大环境挂在嘴上，但殊不知我们正是大环境的创造者。我们要将所服务区域构建成“飘落人间天堂的一角”。我们要传承与践行绿城文化价值观，向这种理想的描述更靠近一点，把“这一角”的面积再扩大一点，让更多人一起描绘出更大的发展蓝图，采取更有效的发展行动，取得更丰富的发展实景。

第二，我们这家企业的自我价值是什么？

同样，很明确：员工是公司存在与发展的唯一理由，公司的发展就是要给员工创造更大的平台。

各位管理者，当我们在抱怨市场竞争激烈时，当我们员工的收成增长并未达到预期时，当员工在所处城市还处于中等以下生活水准时，可有没有问过自己：我们的工作做好了吗？

看昨夜今晨，那些在台风眼中奔跑的、匍匐的、跪地的一线员工，他们用敬业与无畏死死撑起了绿城服务的脊梁——他们是可爱可敬的，是值得我们为之奋斗的，更是督促我们为他们创造更大平台、更好生活的人。

这靠什么？靠发展，靠更稳、更快，更高效的发展！

我走访过很多行业，他们羡慕我们稳健，又无后顾之忧。这是褒奖，更是警钟。如果我们不能进行自我革命，继续沿用过去的服务方式，那么同质化竞争带来的只能是平庸的发展。我们要做的是，实现服务的迭代升级，提供有差异化、有核心竞争力的服务。

自我革命怎么破？八个字：管理领命，牢抓一线。

高管要做“扬鞭奋蹄”的领路人，更要做“一线炮手”。高管要“揭榜挂帅”，做市场拓展的第一责任人、品质保障的第一责任人、员工赋能的第一责任人。我们要研发一线工作法，用“向下思维”去识人用人，去爆破服务中的堵点，从而托举发展中的亮点。

当公司发展到百亿营收后，我发现很多总经理不熟悉、不了解、不关心项目经理了，这与“家人文化”相悖！我们要回到项目中去，在最小的作战单元中找到抓手、找到热情、找到希望。同时，我们必须敢于向科技要动力，要切实有力推动“灯塔行动”，让科技真正在一线作为，而不是作秀。

中层管理者要做“持稳向前”的承重墙，人人都是压舱石，个个都是能量源。中层要杜绝“漫不经心、不负责任”的作风。休憩与放松有必要，但惯常的躺平者，必定躺枪。我们要做足球场上的中场梳理者、进攻策划者，打通部门壁垒，让信息更流通，让组织更敏捷，把资源匹配给最需要的项目，让听得见炮火的人边指挥边参与战斗。

最后，也是最重要的，我们要善待一线员工。

他们是公司的肌体，是面向业主的脸面。他们要眼中有光，意气奋发，要做“心有理想”的服务者。这就要求我们，要保障每位基层员工有热饭好饭吃，还应有窗明几净的就餐环境；要出现更多月薪过万的管家、工程，甚至保洁人员。

上市十周年，营收近200亿，这是我们每一个人共同奋斗的结果。但我们必须清醒认识，这只是一个历史阶段，而不能成为我们的功劳簿。因为一个企业的升与降，生与死，往往就在一念之间！

在200亿的新起点上，我们不仅要谈生存，更要谈发展！推动规模化后的快速发展，我们要付出比十年前更多的气魄与力量。治大国如烹小鲜。只要我们做具体而关键的事，关心具体而努力的人，以文化为精准指导，方法精准，勠力同心，理想一定会照进现实。

这条生存与发展之路，需要内心光明的人携手冲锋；这条坚实的大发展之路，我们已经前行在中途，志在必达。

让我们聚成满天星光，重振大发展的雄劲之风，再现绿城服务的又一个辉煌！

杨掌法

2026年7月12日