浙江用电服务正趋专业化、规范化

    11月30日，“浙江省用电服务标准化试点项目启动暨全国首个用电服务标准制订” 消息发布会在杭州之江饭店会议室举行，浙江省质量技术监督局标准化处蒋扬名副处长，杭州市质量技术监督局标准化处张俐副处长，杭州市质量技术监督局拱墅分局王小丽局长，国家电力监管委员会华东监管局杭州监管办戴天将处长，杭州市公安消防局何正红大队长，虎牌控股集团虞成华董事长，虎牌电务（杭州）有限公司陈汉臣总经理等出席发布会。

    该标准由浙江省质量技术监督局立项，虎牌电务(杭州)有限公司负责领衔起草。2009年3月，开始组织相干专家起草全国首个《10kV及以下用电体系运行维护服务标准》；6月，该用电服务标准已被列入浙江省服务标准化试点项目，并将上报国家标准化委员会；预计将于2010年8月颁布实施。届时，由虎牌电务起草的该标准将正式成为全国首个用电服务标准在全国范围内颁布实施。

用电服务外包市场潜力伟大

    电气火灾成头号杀手

    从城市辉煌光耀的夜景到工厂机器的轰鸣，电力的应用已经渗透到我们生活工作的每个角落，电就像空气阳光一样与人们生活痛痒相关。然而，因为各种缘故原由导致的火灾却时有发生。

    据有关资料统计，我国每年发生的火灾中，电气火灾占了60%以上，并且几乎都是10kV及以下的终端用户缺乏管理所导致。火灾发生的重要缘故原由详细是：未按电气安装规程设计安装、线路超负荷运行，造成短路而引起火灾；用户缺乏安全用电知识及对产品性能不认识，而造成因对设备不精确使用和维护引起的事故。

    用户对安全用电的吁求呼唤着专业公司提供周全殷勤的用电服务。

    国家电网追求外协队伍

    国家电网公司是当前电力服务的主力军，重要负责大电网的布局与建设，承担输电与供电服务，而对于后期的用电保障，其每每无暇顾及全局。电网公司相干负责人介绍说，“如今的一栋大楼都配有两台变压器，以目前赓续加快的城市化进程，高楼大厦敏捷崛起，对于10kV及以下广大终端用户，我们实在是故意无力，尚不能提供完美服务。也就是说以电表为供电企业与用户之间的分界点，电表后的配电体系要悉数由用户自行管理和维护。虽然社会上存在各种类型的电力抢修施工队伍，但因为缺乏有用组织，缺乏相干标准化引导性文件，并且仅仅停顿在应急状态，因此普遍存在服务水平及服务质量低下的征象。”2008年，省电力公司下达《省电力公司关于表后服务管理办法》文件，文件中呼吁社会上的具有相干天资的电气服务机构加入成为电力公司服务外协单位，解决社会表后服务。

    由此我们可以预见，10kV及以下终端用户亟需用电服务如许一个重大的服务产业，这在不久的未来，会达到300—500亿元的市场潜力。

当局推动用电服务市场发展

    杭州市当局大力推行用电服务专业化外包

    随着当代经济飞速发展，国际竞争日益激烈，后勤服务外包已成为一种大趋势，国家机关、企事业单位愈来愈多选择将后勤服务外包，以此削减低效资产，进步管理服从，降低运营成本，提拔企业竞争力。早在几年前，国外就将服务外包实行得如火如荼，模式层出不穷；但在国内，服务外包尚处于萌芽状况，专业服务外包公司微乎其微，而且没有同一标准进行行业规范。

    2009年9月21日，杭州市人民当局办公厅颁布杭政办函（2009）324号文件《杭州市市级机关事业单位办公楼物业管理服务外包实施意见（试行）》。按照后勤服务岗位推行服务外包、花钱购买服务、养事不养人的原则，从2010年1月1日起，市编委办原则上不再核准后勤物业管理服务岗位编外用工人员计划，文件中将“供电设备管理维护”单独列为一项服务外包内容。

    浙江省经贸委等部门大力推广生产性服务业

    “十一五”期间，浙江省经济已步入人均GDP3000—6000美元的发展阶段，面对日益凸起的资源和环境制约，服务业在国民经济发展中发挥愈来愈大的作用。根据浙江省经济发展阶段转换的内在要求与当前国际国内有利于服务业加快发展的大好趋势，拓展生产性服务业已成为全省经济增加的新引擎。

    《2009年浙江省服务业蓝皮书》由浙江省发改委主编，体系介绍2009浙江省服务业发展的有关情况，让社会各界了解浙江省服务业发展的近况与趋势、题目与经验，以及当局所采取的政策行动，引起全社会对服务业发展的积极关注，共同为浙江服务业又好又快发展作贡献。

    据省经贸委服务业处向导吐露：2009年，将虎牌电务全国首创用电服务模式作为生产性服务业典型收入该蓝皮书第一章，旨在推广生产性服务业，促进浙江经济的转型升级。

虎牌电务：从制造到服务的跨越

    从制造到服务的跨越

    生产性服务业是指为保持工业生产过程的延续性，促进工业技术提高、产业升级和进步生产服从提供保障服务的服务行业。它是与制造业直接相干的配套服务业，是从制造业内部生产服务部门而自力发展起来的新兴产业，自己并不向消耗者提供直接的、自力的服务服从。

    生产性服务虽不直接参与生产或者物质转化，但却是任何工业生产环节中不可或缺的增值运动。尤其是随着经济全球化和分工专业化的日益深入，很多发达国家进入了后工业化时代，经济呈现出“服务化”特性，经济重心已经从原来的制造业转换到服务业分外是生产性服务业。

    2008年，金融危急席卷全球，对于制造型企业而言，此是突如其来的冲击。经过大量的市场调研并结合行业专家的分析，一个极新的服务模式在虎牌控股集团董事长虞成华的脑海中孕育：在当前的社会背景下，本着一种强烈的社会责任感，提出“只为安全节能用电服务”的服务理念，创建虎牌电务（杭州）有限公司，实现生产性企业服务化转型。

    2009年，在中国（杭州）国际工业博览会上，虎牌电务作为生产性服务业的典型首次在大型展会上以全新的模式亮相，受到了中共杭州市委常委、副市长沈坚的充分一定，这也是展会上唯逐一家用电服务机构。

    专业制造的背景

    虎牌电务（杭州）有限公司是中国民营500强企业虎牌控股集团有限公司斥资打造的全国首家专业电工外包连锁服务企业，虎牌电务成立于2008年10月21日，但其背后的实力后盾——虎牌控股集团是一家具有60年电气制造历史的企业。

    虎牌控股集团董事长虞成华如是说：“虎牌专业研发制造输配电、供电、用电设备，分外在用电设备方面，生产居多数，因此对于终端用户运行过程中所碰到的故障与题目，我们拥有充足权威的谈话权。”

    服务+产品+连锁的上风

    虎牌电务倡导了“服务+产品+连锁”的新型模式，该模式实现了用电外包及时、周全、快速的服务，兑现了5公里范围内应急抢修15分钟到达现场的承诺。

    据虎牌电务总经理陈汉臣介绍，2009年9月的某日，虎牌电务运用该模式打赢一场漂亮的胜仗。当日下战书17：00时，虎牌电务400-7117888 24小时服务电话急促响起，这是湖州德清瑞朗锻造厂打来的救急电话，该厂配电房忽然起火造成厂区停电。

    虎牌电务服务人员接收义务后，第临时间赶赴现场，巡查现场后发现，该配电房的母排被烧熔，断路器被烧坏，这两类电气在市场上不能现时购买，只能定制，而两个定制完成的话，正常情况至少必要2个工作日。服务人员将情况如实汇报厂区负责人，负责人听后气急道：“这下怎么办，我们正有一批货赶着交差，要不在 24小时内恢复生产用电，公司损失惨重。”

    题目棘手，时间紧迫，服务人员抓起手机联系总部，电话内头口气果断一定，“无论如何要把客户的利益放到第一位，你们及时处理现场，电气定制事务由总部负责解决。”

    十分钟内，总部请求兄弟单位虎牌成套公司、虎牌伊顿公司给予支撑，连夜赶制母排及HDW1断路器。18小时后，产品完成，即刻被送至该锻造厂。凌晨6时，厂区车间瞬间马达嘶鸣，厂区责任人与所有服务人员击掌言胜，嘴角重复说着：“真的挽回了大笔损失！”

    据悉，瑞朗锻造厂在恢复正常生产后找到虎牌电务，透露表现要将整个厂区用电服务包年给虎牌电务维护。

    目前，虎牌电务除现有的5家连锁店外，另有杭州城西、城中、城南、余杭、滨江、钱江新城6家连锁店正在筹备开业中，江苏昆山、安徽合肥、福建厦门、上海浦东、浙江苍南、平阳、温州、江西南昌等20家连锁店正在选址考察中，预计到2010年6月，将形成以杭州为中间，辐射华东六省一市重要城市，连锁服务店50家以上，服务客户达到2000家的服务网络，基本涵盖华东地区重要城市。

    人才、设备软硬件兼备的上风

    目前，虎牌电务专业服务人数已达150多人（拥有电工操作证，高、低压进网证），在核心管理团队中具有连锁服务从业经验和企业管理、营销管理方面的资深管理主干多人，电力电气领域资深高级工程师5名，几十年来服务于电力体系、电气制造、各类企事业、机关单位，有着雄厚的实践经验，在电力安全技术研发、节电技术开发、配电体系运行维护管理、电力事故分析、电力技术培训等方面都有肯定的造诣。

    一支高素质的星级电务员专业团队，皆有多年的电气维修实践经验。同时公司还设立专门的培训机构，建立完美的培训系统，对电务员均进行六大项课程培训，并通过严酷考核后持证上岗；已制定的电务员星级标准，对电务员进行绩效考核晋级管理，有用提拔电务团队内部竞争力和团队团体素质。

    公司投入大量资金打造电力服务装备，配备数十辆电务车以知足电力服务的相应速度；配备GPS体系、长途在线监控体系，有用监控用电托管服务和配电设备运行管理全过程；配备先辈的高压试验、检测、继电珍爱调试等仪器设备，以保障服务质量，知足各类用电服务的需求。（会员网站）