一个全是由意大利文、英文等外语组成的电子商务网站，事实上是出自杭州一家公司的设计和制作。去年受金融危急的影响，不少企业都面临发展的困难，但是杭州的外包服务行业获得了发展的好机遇。加上杭州发达的电子商务技术和外语水平，使外包服务行业向更深条理发展，不再局限于画画地图和接接电话等方面，有些外国企业不仅在杭州设立电子商务基地，甚至把整个营运中间搬到了杭州。

　　意大利老板

　　建“杭州版”电子商务基地

　　去年年底，意大利那不勒斯地区的着名企业家Hsia老师来到杭州，和MyTino公司商谈合作。MyTino公司是杭州一家建设全球项目外包服务平台的公司。

　　因为受全球金融风暴的冲击，发达地区许多劳动密集型的传统企业都面临前所未有的压力。那不勒斯当地5万多家服装企业和手工作坊面临倒闭停产的风险。Hsia老师盼望MyTino能找一家杭州的服务外包企业，建立一个服装方面的电子商务平台，整合那不勒斯当地的中小型服装企业加盟。通过网络贩卖、在线采购和预订等体例，将当地服装倾销给东欧、北美等地的服装采购商。同时在杭州成立一个服务呼叫中间，解决售后等题目。

　　如许一来，Hsia老师在意大利只必要留几个管理人员，而重大的经营团队，包括售后服务人员都可以搬到杭州来运作。而中国广阔的市场潜力和浙江发达的服装制造能力也能给Hsia老师带来新的市场和更廉价的原材料。

　　“目前来说，把网站交给杭州企业来建而不在意大利当地建，节约的成本在50%以上，把整个运作团队从意大利搬到杭州，更是大幅度节省了成本。”MyTino总经理彭维说。目前，这一项目已经找到了合作的企业，电子商务平台正在建设中。

　　网新的呼叫中间

　　能回答全亚洲的语言

　　事实上，因为去年下半年以来的金融危急，欧美发达国家的公司为了节约成本，纷纷把原来本身运作的一些非主营项目，打包给发展中国家成原形对低廉的公司来操作。据杭州市外经贸局统计，2007年杭州外包服务产业总产值为11273万美元，而去年的总产值增长到了20342万美元，增加幅度高达80%。

　　同时，杭州的外包服务门类越来越多。如博克软件(杭州)有限公司的外包服务门类从电信和金融服务，扩大到医疗、零售、广告等9个领域，美国佐治亚州、伊利诺伊州、俄亥俄州等州当局都选择博克软件来负责建设、维护当地的公共医疗保险管理体系，仅公共医疗保险这一项，就给博克软件带来了数百万美元的收入。公司负责人刘明说，今年已经签订的合同和意向合同超过2008年整年营业，估计增长的幅度在35%以上。

　　“除了价格上风外，杭州专业人员的水平、服务的专业化程度都在进步，这也是国外公司更乐意把非核心项目交给杭州企业来运作的缘故原由。”浙大网新科技股份有限公司总裁助理李晖说。微软最近把亚洲地区的售后服务项目，悉数交给了浙大网新。在维修服务的热线中，无论打过来的是日本人、韩国人、菲律宾人，照旧说闽南话、温州话，浙大网新的员工都能细致地诠释操作软件中的题目。博克软件整个公司都是用英语交流，软件运作的成熟能力(CMMI)已经达到最高的5级，这在全国都很少见。（都市快报）